Nos expertises nous amènent à travailler sur des sujets très variés
Ils nous font confiance
avec comme fil rouge : Management with Data
Stratégie
Contexte :
Un groupe bancaire français nous a sollicités pour définir avec lui la meilleure façon de développer sa présence auprès de sa clientèle de commerçants. Le constat était que si un commerçant connaissait la banque pour ses services classiques, il ne savait pour autant généralement pas que la banque pouvait fournir d’autres services à valeur ajoutée.
Démarche :
Après avoir inventorié les offres de notre client (terminaux de paiement, e-commerce, bornes tactiles, matériel de sécurité, fidélisation…) et segmenté les différentes attentes possibles des enseignes (selon qu’il s’agit d’un directeur financier ou d’un responsable de magasin par exemple), nous avons catégorisé les profils de clients sous formes de personae. Puis nous avons co-construit des parcours client types, estimé les gains possibles, dessiné le modèle économique. Le nouveau dispositif envisagé a été présenté aux équipes commerciales et nous avons organisé un test grandeur nature à l’échelle d’une région pilote.
Résultats :
- Le nouveau dispositif envisagé a été présenté aux équipes commerciales et un test grandeur nature a été monté à l’échelle d’une région pilote. Les résultats sont bien entendus confidentiels.
- Outre une fine connaissance des paiements, notre valeur a été sur cette mission de pouvoir analyser les données commerciales et financières de notre client, dans le respect des plus hauts critères de sécurité et de confidentialité.
Transformation
Contexte :
L’une des missions de notre client bancaire est de soutenir les TPE, PME et ETI françaises dans leur développement, et pas seulement sous forme de financement. Cette banque propose à ses clients-dirigeants des missions de conseil, des diagnostics ou des formations ; elle fédère aussi ces PME autour de promotions destinées à les faire grandir ensemble, plus rapidement que si elles restaient isolées.
Démarche :
Fort de son succès, et pour que les coûts administratifs ne croissent pas en proportion de l’activité, ce client nous a demandé d’étudier la mise en place d’un middle office qui aurait en charge la contractualisation avec les prestataires, le règlement de leurs factures et le pilotage de l’activité, pour l’ensemble des prestations rendues. Après avoir précisé les contours de ce middle-office (son périmètre d’action, son rattachement hiérarchique, la taille des équipes…), nous l’avons mis en place. Puis nous avons sélectionné et installé, aux côtés de la Direction informatique de notre client, un outil couvrant toutes les prestations rendues. La mise en place de cet outil s’est faite en mode Agile sur plusieurs mois ; nous avons formé les collaborateurs du client au fur et à mesure de la montée en charge de l’outil.
Résultats :
- Le middle office et le nouvel outil sont aujourd’hui en place et les agents du middle office remplissent leur mission dans ce cadre nouveau.
- Notre valeur aura été sur cette mission de traiter le sujet de bout en bout : de la préfiguration de ce middle office jusqu’au déploiement de la nouvelle organisation, en passant par la mise en place progressive de l’outil, l’assistance aux collaborateurs, la reprise des données et le démarrage en production. Notre fierté est aujourd’hui de voir que « ça marche ».
Cette mission a été primée Lauréat Argent, à l’occasion du Grand Prix Syntec Conseil 2022, dans la catégorie Transformation des organisations
Management
Contexte :
Notre client -public et paritaire- est engagé dans une transformation profonde de son activité. Le 3ème mandat de service public qu’il vient de signer pour cinq ans l’amène à innover tout en se recentrant sur sa mission historique de soutien à l’emploi et au recrutement, auprès de PME-TPE ainsi que de personnes qualifiées.
Démarche :
Nous accompagnons ce client au plan managérial, notamment en terme d’adhésion des managers à la feuille de route stratégique, de déclinaison pratique de cette vision stratégique et de déploiement de la culture d’innovation.
Résultats :
- Notre valeur est auprès de ce client d’avoir une approche innovante, participative, adaptée aux circonstances… pour que les managers comprennent la transformation, adhèrent à la vision pour en devenir des acteurs.